Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En BloomoraTCG nos esforzamos por preparar y revisar cuidadosamente todos nuestros pedidos antes de enviarlos.
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, especialmente cartas coleccionables, productos sellados y artículos cuyo estado puede afectar a su valor, aplicamos procedimientos de comprobación y trazabilidad para proteger tanto a nuestros clientes como a BloomoraTCG frente a errores, daños, manipulaciones o sustituciones.
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a BloomoraTCG dentro del plazo legal correspondiente.
La entrega del pedido no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar previamente con BloomoraTCG a través del canal de atención indicado en nuestra tienda.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto o productos que desea devolver.
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Motivo de la devolución cuando resulte necesario para determinar el régimen aplicable.
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Fotografías u otra información que pueda resultar necesaria para gestionar una incidencia.
Una vez recibida la solicitud, BloomoraTCG proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No deberá enviarse ningún producto a una dirección distinta de la indicada por BloomoraTCG.
3. PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor efectúe el envío de los productos antes de que haya finalizado dicho periodo.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que BloomoraTCG haya aceptado expresamente asumirlos.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad por la que BloomoraTCG resulte legalmente responsable, los gastos correspondientes serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
5. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El consumidor podrá manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, cuando el producto sufra una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor en los términos establecidos legalmente.
Por este motivo, recomendamos conservar los productos, embalajes, precintos y accesorios en el mejor estado posible hasta que finalice el proceso de devolución.
6. CARTAS INDIVIDUALES Y PRODUCTOS COLECCIONABLES
Debido a la naturaleza de las cartas coleccionables, su estado puede influir directamente en su valor.
Cuando se reciba una devolución de una carta individual, BloomoraTCG podrá comprobar, entre otros elementos:
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Que la carta corresponde con la enviada.
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Expansión.
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Número de colección.
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Idioma.
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Versión.
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Cantidad.
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Estado de conservación.
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Daños o alteraciones.
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Cualquier elemento identificativo disponible.
Estas comprobaciones tienen como finalidad verificar que el producto devuelto corresponde al adquirido y determinar, cuando legalmente proceda, si ha sufrido una disminución de valor.
La naturaleza coleccionable de una carta no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
7. PRODUCTOS SELLADOS
Los productos sellados, incluyendo, entre otros:
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Sobres.
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Blísters.
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Displays.
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ETB.
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Cajas.
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Productos promocionales sellados.
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Otros productos que se comercialicen con precinto o envoltorio de fábrica.
podrán ser inspeccionados para comprobar la integridad de su embalaje y sellado.
Podrán tenerse en cuenta circunstancias como:
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Apertura del producto.
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Rotura o alteración de precintos.
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Daños en el embalaje.
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Manipulación.
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Pérdida de componentes.
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Alteraciones que afecten objetivamente al valor del producto.
La apertura o manipulación de un producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Cuando exista una disminución de valor imputable al consumidor conforme a la legislación aplicable, BloomoraTCG podrá reclamar o descontar dicha disminución en los términos legalmente permitidos.
8. PRODUCTOS QUE NO CORRESPONDAN CON EL PEDIDO
Si el cliente recibe un producto diferente del solicitado o una cantidad incorrecta, deberá ponerse en contacto con BloomoraTCG para comunicar la incidencia.
Para poder comprobar lo sucedido, podremos solicitar fotografías del:
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Producto recibido.
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Embalaje.
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Etiqueta del envío.
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Contenido del paquete.
Cuando el error sea atribuible a BloomoraTCG, se proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
9. PRODUCTOS DAÑADOS
Si un producto llega dañado, recomendamos comunicar la incidencia a BloomoraTCG lo antes posible.
Para facilitar la investigación podremos solicitar:
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Fotografías del paquete exterior.
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Fotografías de la etiqueta.
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Fotografías del embalaje interior.
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Fotografías del producto.
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Información sobre el estado en que fue recibido.
La comunicación rápida facilitará la investigación, pero no supondrá la renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y FALTA DE CONFORMIDAD
La presente política no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan.
Dependiendo de las circunstancias, podrán proceder medidas de puesta en conformidad como la reparación o sustitución, y cuando legalmente corresponda, la reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas que legalmente correspondan serán gratuitas para el consumidor.
11. COMPROBACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
Una vez recibido un producto devuelto, BloomoraTCG podrá realizar las comprobaciones necesarias para verificar:
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La identidad del producto.
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La cantidad recibida.
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La correspondencia con el pedido original.
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El estado del producto.
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El estado del embalaje y precintos cuando corresponda.
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La presencia de los elementos originales.
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La existencia de daños o alteraciones.
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La correspondencia con las evidencias disponibles del pedido enviado.
Estas comprobaciones tienen como finalidad evitar errores, sustituciones, devoluciones incompletas y manipulaciones.
12. TRAZABILIDAD Y PREVENCIÓN DE MANIPULACIONES
Debido a la naturaleza de determinados productos vendidos por BloomoraTCG, especialmente aquellos de valor elevado o susceptibles de sustitución, podremos utilizar sistemas razonables de trazabilidad.
Estos sistemas pueden incluir:
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Fotografías realizadas antes del envío.
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Vídeos de preparación.
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Identificadores internos.
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Códigos de producto.
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Números de lote cuando estén disponibles.
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Fotografías del embalaje.
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Registro del peso del paquete.
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Información del transporte.
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Número de seguimiento.
Estas medidas tienen como finalidad disponer de evidencias objetivas en caso de error, reclamación o discrepancia.
13. PRODUCTOS SUSTITUIDOS, ALTERADOS O INCOMPLETOS
Si durante la inspección de una devolución se detecta una diferencia objetiva entre el producto enviado y el producto recibido, BloomoraTCG podrá documentar dicha diferencia mediante fotografías, vídeos u otros medios de prueba.
Podrán considerarse, entre otras circunstancias:
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Producto diferente.
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Carta diferente.
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Expansión o versión diferente.
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Cantidad incorrecta.
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Producto incompleto.
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Daños no existentes antes del envío.
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Precintos o embalajes alterados.
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Pérdida de componentes.
La incidencia será analizada teniendo en cuenta el conjunto de evidencias disponibles y la legislación aplicable.
BloomoraTCG no realizará acusaciones de fraude basándose únicamente en una sospecha.
14. REEMBOLSOS
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, BloomoraTCG devolverá las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega correspondientes, con las excepciones legalmente previstas.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por BloomoraTCG, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste para él.
15. RETENCIÓN DEL REEMBOLSO
En los casos de desistimiento que impliquen devolución de bienes, BloomoraTCG podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, en los términos permitidos legalmente.
16. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.
Entre otros casos, la legislación contempla determinadas excepciones relativas a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros supuestos expresamente establecidos por la normativa.
BloomoraTCG aplicará una excepción únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
El hecho de que un producto sea coleccionable o tenga un elevado valor no constituye, por sí solo, una excepción automática al derecho de desistimiento.
17. DEVOLUCIONES FUERA DEL PLAZO DE DESISTIMIENTO
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, no se aceptarán devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión, salvo que BloomoraTCG haya establecido expresamente una política comercial adicional que permita dichas devoluciones.
Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor derivados de productos defectuosos, faltas de conformidad, productos incorrectos ni cualquier otro derecho reconocido legalmente.
18. PEDIDOS YA ENTREGADOS
La entrega de un pedido no supone por sí misma la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando exista derecho legal de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo correspondiente aunque el pedido ya haya sido entregado.
Una vez finalizado dicho plazo, no se admitirán devoluciones por simple cambio de opinión salvo que BloomoraTCG haya establecido voluntariamente una política comercial más favorable.
19. DEVOLUCIONES SIN AUTORIZACIÓN PREVIA
Para garantizar la correcta identificación de cada devolución, el cliente deberá contactar previamente con BloomoraTCG antes de realizar el envío.
Los productos enviados sin la información necesaria para identificar el pedido podrán requerir comprobaciones adicionales antes de poder ser procesados.
Esto no pretende limitar ningún derecho legal del consumidor, sino facilitar la correcta gestión y trazabilidad de la devolución.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos, fotografías, vídeos y demás información proporcionada durante la gestión de pedidos, incidencias y devoluciones serán tratados de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información será utilizada únicamente para finalidades legítimas relacionadas con la gestión de pedidos, devoluciones, reclamaciones, obligaciones legales, atención al cliente y prevención de incidencias.
21. CONTACTO
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con:
BloomoraTCG
Email: [bloomoratcg@gmail.com]
Una vez recibida la solicitud, BloomoraTCG proporcionará las instrucciones correspondientes.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación española y europea que resulte aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que la legislación reconozca imperativamente al consumidor.
Si alguna disposición de esta política resultara contraria a una norma imperativa, dicha disposición se aplicará únicamente en la medida permitida legalmente, manteniéndose vigente el resto de la política.
BloomoraTCG se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales u operativos.